Apesar das projeções de lucro de US$ 35.6 bilhões em 2016, as companhias aéreas devem mudar o foco para a receita e o potencial de lucro emergente do comércio móvel, de acordo com o último resumo mensal da indústria da CellPoint Mobile, “Comércio Móvel e Inovação em Pagamentos no Setor Aéreo”.
As companhias aéreas que adoptam estratégias de comércio móvel e soluções de pagamento beneficiam do estabelecimento de ligações internas permanentes a canais directos e vendas auxiliares actualmente inexplorados, de acordo com o documento, e criam uma mentalidade em toda a empresa que se alinha mais estreitamente com os comportamentos centrados em dispositivos móveis dos seus passageiros.
O potencial de receita é vasto, com o eMarketer prevendo gastos globais com viagens digitais de US$ 817 bilhões até 2020. De acordo com uma pesquisa da SITA, mais de 90% dos viajantes desejam usar dispositivos móveis para procurar voos, obter atualizações de voos e receber cartões de embarque – o que a SITA chama de “a jornada conjunta”. Os viajantes exigem conectividade confiável que lhes dê mais controle sobre sua experiência de viagem e expanda suas opções para compras de viagens em trânsito.
“As companhias aéreas deveriam ampliar seu pensamento além da venda de mais espaço para as pernas, compartimento superior ou um passe diário para o saguão do aeroporto”, de acordo com CellPoint Mobile. “Uma viagem típica envolve tantos pontos de contato além do aeroporto ou da aeronave, então por que mais companhias aéreas não buscam mais oportunidades para atender às necessidades de seus passageiros por transações contínuas, seguras e em trânsito a partir de seus dispositivos móveis?”
Superar os obstáculos do comércio móvel é fundamental
Muitas companhias aéreas não estão conseguindo aproveitar os benefícios do comércio móvel por motivos que incluem:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
As companhias aéreas também devem levar em conta as expectativas dos viajantes que foram formadas por tendências como o compartilhamento de viagens e as compras personalizadas pela web. Embora a Airline Trends observe que produtos e serviços inovadores em um setor elevam o padrão para todos os setores, a CellPoint Mobile insta as companhias aéreas a padronizarem seus esforços de comércio eletrônico móvel e mais amplo de acordo com os líderes bem-sucedidos do comércio móvel e seus pares inovadores de companhias aéreas.
O documento reconhece os esforços atuais das companhias aéreas para apoiar a mobilidade, através de uma melhor conectividade a bordo e de websites e aplicações de marca que facilitam o agendamento ou alteração de planos de viagem, a seleção de um lugar e a receção de cartões de embarque. Mas dada a natureza altamente competitiva do setor aéreo, as transportadoras são incentivadas a aprimorar suas plataformas tecnológicas, aprimorar a propriedade empresarial do comércio eletrônico e da experiência do cliente e adotar uma mentalidade de vendas proativa para capturar todo o potencial de receita do comércio móvel e do ambiente de pagamentos. .
