Das mais de 6,000 pessoas de nove países que foram questionadas, 97 por cento afirmaram que a segurança era um factor a considerar na tomada de uma decisão de viagem. Isto também se aplica quando já reservaram uma viagem e ficaram desconcertados com as últimas notícias. Isto foi relatado no ITB Future Day na Convenção ITB de Berlim por Richard Singer, membro do conselho da Travelzoo Europe, no que diz respeito às conclusões de um projeto de pesquisa global sobre o tema segurança em viagens. O evento foi intitulado “Segurança em viagens: medos e contra-reações dos turistas globais”. Doze por cento do público deu as respostas certas à sondagem TED no início do evento, mas a maioria subestimou-a.
Para o estudo sobre Segurança e Proteção que foi encomendado em conjunto com a ITB Berlin, o líder mundial de mercado Travelzoo colaborou com uma importante universidade britânica de turismo para avaliar as conclusões da Norstat Research. Os consumidores dos principais mercados de viagens do mundo, incluindo Europa, Japão, África do Sul, Índia e América do Norte, foram questionados.
O item que mais causou medo foi o terrorismo. Os seus requisitos de segurança são mais importantes para eles do que no ano de referência de 2014. Estão também preocupados com desastres naturais, doenças e criminalidade, tanto a nível local como nacional. As questões são ainda mais complicadas pela “nova face do terror”, segundo Richard Singer. “As atividades ocorrem em locais onde as pessoas vão e passam o tempo.”
Singer aumentou a conscientização da indústria de viagens para estas questões: “O resultado é que as pessoas se sentem inseguras“, e esse sentimento varia de uma nação para outra. Os países mais afectados são a França e o Japão, com 50 e 48 por cento, respectivamente. A cidade considerada a mais segura do mundo é Sydney, na Austrália, em contraste com Istambul, onde os inquiridos sentiram que “o medo absoluto dominava”. Entre as reservas de viagens já realizadas, Singer referiu-se ao “arrependimento dos compradores” e citou os volumes para os diferentes mercados: EUA (24 por cento), Reino Unido (17 por cento) e Alemanha (13 por cento). Fez o seguinte apelo aos operadores turísticos: “A informação deve ser disponibilizada não só com antecedência, mas também a quem já fez reservas”.
Singer considera que as reduções de preços ficam aquém do necessário. Ele também ofereceu uma solução, encarando a situação como uma oportunidade. Os operadores turísticos devem ser proactivos e consistentes no fornecimento de conselhos de viagem claros provenientes de fontes oficiais. Ele deu um exemplo de boas práticas do grupo de viagens TUI, que “demonstra isso em todas as etapas do planejamento e da realização de reservas“. Singer prevê que os grandes operadores turísticos, TUI e Thomas Cook, se tornem uma referência para todos os outros: “Poderiam desenvolver sistemas de certificação das normas de segurança, e também das diversas medidas de precaução a tomar no destino de férias”.
Singer resumiu dizendo que embora este seja um assunto complexo, não pode ser ignorado. Tendo em conta as responsabilidades que cabem à indústria das viagens, o conselho da Travelzoo está convencido de que “os clientes esperam receber aconselhamento do setor das viagens”.
